Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre CoopBooks Bitácora, seguridad de datos y uso de nuestros servicios.
1 ¿Qué es CoopBooks Bitácora?
Es una herramienta académica gratuita diseñada para ayudarte a visualizar tus materias, calcular tu índice proyectado, planificar tus semestres y tomar decisiones informadas sobre tu carrera sin necesidad de usar hojas de cálculo complejas.
2 ¿Es seguro usar la extensión de sincronización de navegador?
Sí. Nuestra extensión es 100% segura y transparente. NO solicita ni almacena tus credenciales de usuario (contraseñas). Únicamente lee la información académica que ya está visible en tu pantalla de 'Evaluación de Grado' (tras iniciar sesión normalmente) y la envía de forma cifrada a tu cuenta de Bitácora mediante un token temporal de un solo uso.
3 ¿Mis datos académicos se usan para entrenar a la Inteligencia Artificial?
De ninguna manera. Los datos que proporcionas a nuestro Estratega IA se procesan de forma privada única y exclusivamente para generar asesoría para ti. Tus datos jamás se utilizan para entrenar modelos públicos (como los de OpenAI, Anthropic, etc.). Tu información académica te pertenece y permanece protegida.
4 ¿CoopBooks es una herramienta oficial de la universidad?
No. CoopBooks es una plataforma independiente creada para asistir a los estudiantes. Todos los cálculos, índices o estimaciones mostrados en la plataforma son referenciales. Siempre debes validar tus récords oficiales directamente en el portal de tu institución académica.
5 ¿Cómo funcionan los créditos (Wallet) y Becas? ¿Tienen fecha de expiración?
Algunas herramientas avanzadas (como simulaciones masivas o el Estratega IA) consumen créditos, los cuales puedes adquirir o recibir como 'Becas' (saldo promocional). Es importante destacar que los créditos y las becas NO son dinero en efectivo, no pueden ser retirados a cuentas bancarias y solo sirven para consumir funcionalidades dentro de la plataforma. Mientras tu cuenta se mantenga activa, el saldo nunca expirará.
6 ¿Qué hago si encuentro un error en el cálculo de mi índice?
Debido a que las universidades en ocasiones aplican reglas específicas sobre materias retiradas o repetidas, nuestro algoritmo podría diferir ligeramente del oficial. Si notas una discrepancia, te recomendamos revisar si has registrado correctamente tus calificaciones (incluyendo aquellas excepcionales). Si el problema persiste, puedes reportarnos el error a nuestro correo de soporte.
7 ¿Existen reembolsos por recargas de créditos no utilizadas?
Por norma general, y tal como estipulan nuestros Términos de Servicio, las compras de créditos son finales y no reembolsables. Hacemos excepciones únicamente en casos donde haya ocurrido un fallo técnico demostrable que haya evitado la recarga correcta de tu saldo o la provisión del servicio.
8 ¿Cómo puedo comprar o recargar créditos en mi Billetera (Wallet)?
Puedes recargar créditos accediendo a la pestaña de 'Billetera' dentro del Dashboard o haciendo clic en el balance de tus monedas en la parte superior. Esto abrirá la tienda digital, donde podrás elegir el paquete de créditos de tu interés y autorizar la transacción de forma 100% segura mediante nuestra pasarela de pago.
9 ¿Es obligatorio tener una cuenta de PayPal para comprar créditos?
No es estrictamente obligatorio tener una cuenta de PayPal registrada. Aunque el procesamiento de transacciones es gestionado por PayPal, el sistema te da la opción de pagar directamente con tu tarjeta de crédito o débito internacional habilitada (Visa, MasterCard, Discover, Amex) usando la opción de pago como invitado ('PayPal Guest Checkout'), dependiendo de las políticas de pasarela aplicables en tu región geográfica.
10 ¿Qué debo hacer si realicé el pago pero mis créditos no aparecen reflejados?
Debido a fluctuaciones en la red o tiempos de confirmación con los servidores externos, la acreditación de créditos puede tomar hasta 2 minutos. Si luego de este tiempo o de recargar la página tu saldo sigue sin cambiar, por favor escríbenos de inmediato a soporte@m.coopbooks.com.do indicando tu nombre, matrícula y el ID de transacción de PayPal.
El estudiante puede ver y obtener su ID de transacción de PayPal en tres lugares específicos:
- En el Correo de Confirmación de PayPal: Inmediatamente al procesar el pago, PayPal envía una notificación de cargo automática al correo del usuario (el correo asociado a su cuenta de PayPal) con el asunto 'Recibo de su pago a CoopBooks'. Dentro de ese correo, en el bloque de detalles, se indica de forma explícita el ID de transacción de PayPal.
- En la Actividad de su Cuenta de PayPal: El estudiante puede iniciar sesión en la aplicación móvil de PayPal o a través de paypal.com y dirigirse a la pestaña de 'Actividad' (o movimientos recientes). Al hacer clic en la transacción a favor de CoopBooks, se desglosará el comprobante de pago digital donde se muestra el ID de transacción.
- En la Bandeja de Entrada de su Correo Estudiantil (Recibo de CoopBooks): Una vez que nuestro servidor procesa y valida la recarga, el backend de Bitácora envía automáticamente un correo con el asunto '✅ Recibo de Compra - CoopBooks' a la cuenta del estudiante. In el cuerpo del correo se especifica el ID de Orden (Order ID) de PayPal de la siguiente forma:
• Identificador en el Recibo: ID de Orden: [Código de PayPal]
• Este código alfanumérico es la clave de referencia que nuestro equipo de soporte utiliza en la base de datos para auditar de forma manual y liberar los créditos de inmediato en caso de alguna reclamación.
11 ¿Cómo funciona la sincronización automática de mi historial académico?
La sincronización es sumamente rápida y segura: 1) Instala nuestra extensión oficial en tu navegador web de escritorio (disponible para Chrome, Edge, Brave, Opera y Firefox). 2) Inicia sesión de manera normal en el portal de autoservicio de tu universidad y navega hasta tu historial de asignaturas o evaluación de grado. 3) Haz clic en el icono de la extensión y selecciona 'Generar Código'; esto creará localmente un bloque de datos cifrado en formato Base64. 4) Vuelve a Bitácora, ve a la opción de 'Sincronizar' en tu perfil o dashboard y pega ese código. Tu pensum, notas pasadas y estatus académico se importarán al instante sin compartir contraseñas.
12 ¿Cómo se utiliza el Planificador Académico y el simulador de índice?
El Planificador Académico es tu simulador principal. Te permite preseleccionar asignaturas del plan de estudios de tu carrera y agregarlas a un ciclo proyectado. Dentro de la planificación, puedes asignar notas tentativas (A, B, C, etc.) a cada materia para calcular en tiempo real cómo impactarán a tu índice académico acumulado y a tu porcentaje de créditos aprobados. Es la herramienta perfecta para definir metas semestrales y evaluar escenarios académicos de forma proactiva.
13 ¿Qué es el Generador de Horarios y cómo planifico mi semana?
Es un planeador semanal interactivo. Te permite registrar las materias que tienes planificado inscribir, especificando para cada una sus secciones, profesores y los días y horarios correspondientes. El sistema organiza de forma visual tus clases en una cuadrícula semanal, alertándote de inmediato si existen conflictos u horas que se solapan (choques de horarios), facilitando el armado perfecto de tu horario de clases antes del día de tu selección oficial.
14 ¿Cómo me ayuda el Estratega IA y qué tipo de consultas puedo hacerle?
El Estratega IA actúa como tu mentor académico personalizado impulsado por Inteligencia Artificial. Analiza de manera confidencial y privada tu historial de materias aprobadas, reprobadas, créditos pendientes y tu índice académico para darte recomendaciones estratégicas. Le puedes consultar dudas específicas como: '¿Cuáles materias me conviene seleccionar este semestre para subir mi índice?', '¿Qué cadena de prerrequisitos debo desbloquear primero para no retrasarme?' o '¿Cómo afecta reprobar esta asignatura a mi proyección de egreso?'.
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